Q1 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

주문하신 상품은 준비 기간 + 배송 기간으로, 일반적으로 약 2주 정도 소요됩니다. 준비 기간은 상품마다 다르므로, 자세한 내용은 상품 페이지를 참조해 주세요.

일부 상품은 익일 배송이 가능합니다.

당일 정오 12시 이전에 주문하시면 익일 배송됩니다.

* 배송 방법 변경을 원하시는 경우 service@fivera.cn으로 문의해 주세요.

Q2 주문을 취소하고 싶습니다.

· 주문을 취소하시려면 service@fivera.cn으로 이메일을 보내주세요.

Q3 불량 상품을 받았습니다. 교환 또는 반품이 가능한가요?

불량 상품을 받으신 경우, 반품 또는 교환이 가능합니다.

service@fivera.cn으로 이메일을 보내주시고 성함, 등록된 이메일 주소, 주문 번호, 사유, 불량 부위를 명확하게 확인할 수 있는 사진을 보내주세요.

Q4 교환 또는 반품이 불가능한 경우는 무엇인가요?

다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

· 고객 사정(색상, 사이즈 등)으로 인한 반품 및 교환

· 배송일 기준 7일 이상 경과한 상품

· 반품 또는 교환이 불가능한 상품(란제리, 수영복, 액세서리 등)

· 상품 라벨, 가격표, 로고 등이 제거된 상품

· 포장 백, 특수 포장 상자, 포장 박스, 액세서리 등이 분실 또는 손상된 상품

· 변형, 세탁 또는 세척된 상품

· 고객 사용 중 냄새, 얼룩, 긁힘 등이 발생한 상품

· 시착 외 목적으로 사용된 상품

· 일부 상품 또는 액세서리만 반품된 상품

· 사진 또는 문제 설명이 없는 상품

· 당사에 연락 없이 반품된 상품

질문 5: 주문 상품이 발송되었더라도 추적이 불가능합니다.

저희 상품 배송은 창고에서 출고됩니다. 상품이 물류센터에 도착하면 소포 번호를 알려드리고 발송해 드립니다. 따라서 발송 후 시스템에 배송 상태가 표시되기까지 약 1~3일이 소요됩니다. 잠시 기다려 주신 후 확인해 주시기 바랍니다.

Q6 이메일을 받을 수 없습니다.

해외에서 많은 이메일을 받고 있는데, 해당 이메일은 전달되지 않습니다.

스팸 필터를 설정하지 않으셨더라도 자동으로 스팸으로 분류될 수 있으니, 다음 주소에서 이메일을 수신하도록 이메일 주소를 설정해 주세요.

이메일 주소: service@fivera.cn

Q7 발송 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

주문 후 12시간 이내에 "service@fivera.cn"으로 연락하시면 배송지 주소를 변경할 수 있습니다. 연락하지 않으시면 배송지 주소를 변경할 수 없습니다.

발송 후에는 주소를 변경할 수 없습니다.

Q8 장바구니에 상품을 추가할 수 없습니다.

원하시는 상품의 사이즈와 색상을 선택하셨는지 확인해 주세요.

*사이즈와 색상이 동일한 상품도 반드시 선택해 주세요.

Q9 배송 준비 중

주문하신 상품의 배송 기간은 준비 기간 + 배송 기간입니다. 준비 기간은 상품에 따라 상이합니다.

주문하신 상품이 창고에 재고가 있는 경우, 주문 후 즉시 배송이 가능하며, 일반적으로 1~4영업일이 소요됩니다.

창고에 재고가 없는 경우, 공장에서 주문 후 입고될 때까지 기다리게 됩니다. 또한, 인기 상품의 경우 입고 후 즉시 품절될 수 있어 1~3주 정도 소요될 수 있습니다.

기다려주시기 어려우시겠지만, 배송이 지연될 경우 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

급하게 필요하신 상품은 주문 전 고객센터로 연락주시면 재고 현황을 안내해 드리겠습니다.